Автоворонка или живой менеджер: что работает в малом бизнесе

Что автоматизация делает хорошо

• Мгновенный ответ. Заявка в три часа ночи получает подтверждение сразу, а не утром.
• Сбор вводных. Бот спрашивает город, задачу и бюджет — менеджер получает готовую карточку.
• Напоминания. Про встречу, про счёт, про запись — то, что люди забывают системно.
• Однотипные вопросы. Часы работы, адрес, сроки, порядок оплаты.

Что она делает плохо

Всё, где нужно услышать сомнение и ответить не по скрипту. Сложный выбор, торг, недовольство, нестандартная ситуация — здесь бот раздражает и теряет клиента, который уже был готов купить.

С чего начать, если ничего нет

Не с воронки из двенадцати шагов. Начните с трёх вещей: мгновенное уведомление о заявке вам в мессенджер, автоответ клиенту с ожидаемым сроком ответа и шаблоны на пять самых частых вопросов. Это делается за день и закрывает большую часть потерь.

Сложная автоворонка имеет смысл, когда заявок стабильно больше, чем успевает обработать человек. До этого момента она чаще всего лишь красиво теряет клиентов.

Алексей Сафонов, whysafe

Фрилансер-разработчик с 2023 года: игры на Unity, Telegram-боты, сайты и автоматизация на Python. 149 отзывов на Kwork. Пишу о том, что делаю сам каждый день. Есть вопрос по статье? Напишите мне в Telegram, отвечу.