Клиент оставил заявку и пропал: почему так и что делать

Причина первая: вы ответили поздно

Самая частая и самая обидная. Человек оставил заявку в трёх местах подряд и говорит с тем, кто ответил первым. Через два часа ваш звонок для него — уже спам.

Что делать: мгновенное уведомление в мессенджер, а на нерабочее время — бот, который зафиксирует контакт и задаст пару вопросов. Это дешевле, чем поднимать бюджет.

Причина вторая: не тот канал

Вы звоните, а человек не берёт трубку с незнакомых номеров — так живёт значительная часть аудитории младше сорока. Он не игнорирует именно вас, он просто не берёт трубку вообще.

Что делать: спрашивайте в форме, как удобнее связаться, и уважайте выбор. Не дозвонились — напишите в мессенджер, часто отвечают через минуту.

Причина третья: заявка была случайной

Человек кликнул по рекламе из любопытства или перепутал вас с другой компанией. Такое всегда есть, вопрос в доле. Если нецелевых больше трети — дело в настройке рекламы: слишком широкие запросы или обещание в объявлении не совпадает с реальностью.

Причина четвёртая: ожидания не совпали

В объявлении «от 5 000», а по факту работа стоит от 30 000. Человек оставил заявку, узнал цену и пропал. Формально заявка есть, реально — потерянное время обеих сторон.

Что делать: называть честную вилку цен на сайте. Заявок станет меньше, разговоров по делу — больше.

Что реально помогает

1. Ответ в течение 15 минут в рабочее время
2. Тот канал связи, который человек выбрал сам
3. Вилка цен на сайте до заявки
4. Два-три касания, а не одно: не ответил сразу — напишите на следующий день
5. Фиксировать причины отказов и раз в месяц смотреть на них