Почему письма с сайта попадают в спам

Как почтовик решает, что вы спамер

Когда письмо приходит в Gmail или на Яндекс, сервер задаёт три вопроса: тот ли сервер его отправил, не подменили ли содержимое и что делать, если проверки не прошли. Ответы дают три записи в DNS вашего домена.

Вторая причина: чужой адрес отправителя

Классика: сайт отправляет уведомление «от имени» клиента, подставляя его почту в поле «От кого». Для почтового сервера это выглядит как подделка — потому что это она и есть. Правильно так: письмо уходит с вашего технического адреса на домене, а почта клиента ставится в Reply-To, чтобы ответ уходил ему.

Третья причина: бесплатный ящик

Письмо с адреса вида zakaz-shop-2011@mail.ru фильтры проверяют строже, да и человек читает его иначе. Почта на своём домене стоит копейки: у большинства хостингов она включена в тариф.

Что проверить прямо сейчас

• Отправьте заявку с собственного сайта и посмотрите, дошла ли она и в какую папку.
• Откройте письмо в Gmail → «Показать оригинал»: там будет SPF PASS или FAIL, то же по DKIM.
• Загляните в «Спам» за последний месяц — иногда там лежат живые заявки.
• Проверьте, существует ли ящик, указанный отправителем. Несуществующий адрес — гарантированный спам.

Починка обычно занимает вечер: записи DNS обновляются до суток, после этого письма начинают доходить. И отдельный совет — дублируйте заявки не только на почту: письмо плюс уведомление в мессенджер плюс запись на сервере. Тогда потерять заявку почти невозможно.

Алексей Сафонов, whysafe

Фрилансер-разработчик с 2023 года: игры на Unity, Telegram-боты, сайты и автоматизация на Python. 149 отзывов на Kwork. Пишу о том, что делаю сам каждый день. Есть вопрос по статье? Напишите мне в Telegram, отвечу.